Description générale du module :
Ce module offre une approche complète pour comprendre et maîtriser les bases de la gestion administrative. Il se concentre sur trois axes principaux : le conseil et l’accompagnement client, la gestion structurée des dossiers administratifs, et le traitement des demandes d’aide financière. À travers un cours détaillé, une vidéo explicative et un QCM interactif, les apprenants développeront les compétences nécessaires pour optimiser les processus administratifs et renforcer leur efficacité dans un contexte professionnel.
Objectifs du module :
- Comprendre l’importance de la gestion administrative dans le fonctionnement des organisations.
- Développer les compétences nécessaires pour conseiller efficacement les clients.
- Apprendre à organiser, classer et sécuriser les dossiers administratifs.
- Découvrir les étapes clés pour constituer et suivre un dossier de demande d’aide financière.
Contenu du module :
- Cours écrit :
- Une exploration détaillée des concepts de gestion administrative, organisée en trois parties :
- Conseiller les clients : Relation client, outils et bonnes pratiques.
- Assurer une gestion optimale des dossiers administratifs : Méthodes de classification, structuration et mise à jour.
- Dossiers de demande d’aide financière : Constitution, traçabilité, révision et suivi.
- Une exploration détaillée des concepts de gestion administrative, organisée en trois parties :
- Vidéo explicative :
- Une présentation concise et visuelle des principaux concepts abordés dans le cours. Idéal pour une assimilation rapide et claire des notions.
- QCM interactif :
- Un quiz de 12 questions pour évaluer la compréhension des apprenants et consolider leurs acquis.
Résultats attendus :
À la fin de ce module, les apprenants seront capables de :
- Appliquer les bonnes pratiques pour interagir avec les clients dans un cadre professionnel.
- Organiser et gérer efficacement des dossiers administratifs tout en respectant les normes légales.
- Accompagner des clients dans leurs démarches de demande d’aide financière et garantir un suivi rigoureux.
Ce module explore les principes fondamentaux et les pratiques avancées de la communication en entreprise. À travers des exemples concrets et des outils modernes, vous apprendrez à renforcer les échanges internes et externes, à optimiser l’utilisation des supports numériques, et à relever les enjeux relationnels, informatifs et identitaires. Ce cours est idéal pour toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication, que ce soit pour favoriser la cohésion d'équipe, promouvoir l'image de marque, ou établir des relations durables avec des partenaires.
Objectifs :
- Comprendre les bases de la communication institutionnelle.
- Identifier et utiliser efficacement les outils classiques et numériques.
- Relever les défis de la communication dans des environnements variés.